Политика рефундирања
Politika povraćaja i reklamacija
Kupovinom proizvoda putem internet prodavnice Marella Natural, kupac potvrđuje da je upoznat sa uslovima kupovine, isporuke, reklamacije i povraćaja robe.
Marella Natural prodaje prehrambene proizvode, sokove i napitke namenjene za konzumaciju. Zbog prirode proizvoda, uslova čuvanja, higijenskih standarda i očuvanja kvaliteta, povraćaj isporučenih proizvoda nije moguć ukoliko su proizvodi otvoreni, korišćeni, oštećeni nakon preuzimanja ili neadekvatno čuvani od strane kupca.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko je isporučen pogrešan proizvod, proizvod sa vidljivim oštećenjem, proizvod kome je istekao rok trajanja ili proizvod koji nije u skladu sa porudžbinom.
Reklamaciju je potrebno prijaviti u najkraćem mogućem roku nakon prijema porudžbine, a najkasnije u roku od 24 časa od trenutka isporuke, putem e-mail adrese:
Prilikom prijave reklamacije, kupac je potrebno da dostavi:
- broj porudžbine,
- ime i prezime kupca,
- kratak opis problema,
- fotografiju proizvoda i ambalaže,
- fotografiju računa ili potvrde porudžbine, ukoliko je dostupna.
Nakon prijema reklamacije, Marella Natural će u najkraćem roku proveriti navode kupca i, ukoliko je reklamacija osnovana, ponuditi odgovarajuće rešenje: zamenu proizvoda, ponovnu isporuku ili povraćaj novca.
U slučaju osnovane reklamacije, troškove zamene ili ponovne isporuke snosi Marella Natural.
Kupac nema pravo na povraćaj ili zamenu proizvoda u slučajevima kada je:
- proizvod otvoren ili delimično konzumiran,
- proizvod oštećen nakon preuzimanja,
- proizvod čuvan suprotno deklarisanim uslovima čuvanja,
- kupac promenio mišljenje nakon isporuke proizvoda,
- proizvod isporučen u skladu sa porudžbinom i bez nedostataka.
Za proizvode koji nisu kvarljivi i koji nisu otvoreni, korišćeni ili oštećeni, kupac može ostvariti pravo na odustanak od kupovine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u roku od 14 dana od dana prijema robe. U tom slučaju, proizvod mora biti vraćen u originalnom, neoštećenom pakovanju, bez tragova korišćenja i sa pratećom dokumentacijom.
Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac, osim u slučajevima kada je razlog povraćaja greška prodavca ili osnovana reklamacija.
Povraćaj novca se vrši istim načinom na koji je uplata izvršena, osim ukoliko se kupac i Marella Natural drugačije ne dogovore. Povraćaj novca se realizuje nakon prijema i provere vraćene robe.
Marella Natural zadržava pravo da odbije povraćaj proizvoda koji ne ispunjava navedene uslove.
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem robe, kupac nas može kontaktirati putem e-mail adrese: